Gracias por confiarnos el mantenimiento de la salud de su mascota. Este "manual de uso" tiene por
objetivo hacerles llegar información sobre la clínica que creemos puede ser de
utilidad.

Sabemos de antemano que algunos aspectos pueden carecer de importancia para ustedes ,pero
otros, pueden necesitar aclaraciones, que les daremos gustosamente, si se ponen en contacto con nosotros.

Creemos que debido a que nuestra clínica evoluciona continuamente para ofrecer más y mejores servicios este puede ser un buen momento para una puesta al día sobre protocolos de actuación que hemos ido puliendo con los años.

HORARIO DE VISITAS

Nuestro horario es de lunes a viernes de 9 a 20h de forma ininterrumpida y los sábados por la
mañana de 9:30 a 14h.

Siempre que las visitas no sean de carácter urgente, trabajamos con horas concertadas. Esta
práctica reduce el tiempo de espera y facilita poder atender a todos disponiendo de un tiempo cómodo por visita.

Las horas de cirugía serán preferentemente por la mañana de forma que los animales
anestesiados puedan pasar todo el día bajo supervisión veterinaria si lo
requieren. En ocasiones, las cirugías menores y las sedaciones podrán ser
trasladadas a primera hora de la tarde.

DOMICILIOS

Como norma general desaconsejamos las visitas a domicilio como práctica habitual debido a las dificultades que representa visitar a los animales en su territorio y al hándicap de no poder realizar apenas pruebas complementarias como analítica o, sobretodo, radiografías.

Igualmente, si se encuentran en una situación especial, pónganse en contacto con nosotros y
valoraremos el caso.

PRUEBAS

Las pruebas que realizamos a nuestros pacientes son propiedad de S.A.Veterinaris, de todos
modos, siempre  entregaremos  gustosamente una copia de las pruebas o informes que pudieran
necesitar. Los informes no siempre se entregan al momento, el tiempo de entrega puede variar en función del tipo de petición, su urgencia y el volumen de trabajo del veterinario encargado.

FACTURACIÓN

Siempre está a su disposición una factura detallada sobre cualquier consulta ,
procedimiento quirúrgico o transacción que realicemos .

MODALIDADES
DE PAGO

El cobro de las facturas se realizara ,sin excepción, al finalizar la consulta o cuando
entreguemos al animal después de una cirugía o periodo de hospitalización.

Aceptamos los pagos en efectivo o con tarjeta de crédito.

PRESUPUESTOS

Siempre que lo demanden entrgaremos, por escrito, el coste probable que origine el
curso de un tratamiento.

Hay que tener presente que se trata de una estimación de costos ya que, en ocasiones,
la enfermedad puede no seguir un desarrollo convencional.

Aun así, forma parte de nuestro compromiso el dar nuevas estimaciones y mantener
informados de los cambios en los costes que puedan producirse.

Los presupuestos de cirugías caducan a los dos meses y va a ser necesaria una
reevaluación de el animal, ya que ,sobretodo en los casos de patología, la
situación puede haber cambiado así como las necesidades del paciente.

IMPOSIBILIDAD
DE PAGO

En el caso que , por cualquier razón, no fuera posible el hacerse cargo de los costes
originados por un tratamiento o procedimiento  pedimos que nos lo notifiquen
con rapidez buscando ponernos de acuerdo con el fraccionamiento del pago ya sea
mediante recibos a través de un número de cuenta o mediante la tarjeta de
crédito.

En todo caso siempre debera firmarse un documento de reconocimiento de la deuda y un compromiso de pago.



QUEJAS

Esperamos  que nunca tengan ninguna, pero, llegado el momento, disponemos de hojas de
reclamación y agradeceríamos que nos notificaran ya sea de voz, o por escrito
sus quejas ya que son imprescincibles para hacernos mejorar .

Todo el equipo de S.A.Veterinaris estamos muy implicados en este proyecto que empezamos ahora ya hace
10 años. Durante este tiempo , nuestros clientes, han sido una parte
primordial en este reto que es mejorar día a día tanto como profesionales
ofreciendo una veterinaria de calidad y moderna como personas.

Es por todo esto que queremos aprovechar esta ocasión para agradecerles de nuevo los años
que llevamos juntos y los que han de venir que esperamos sean muchos más.

Gracias